耳唛人生homepage - 客户世界博客

我的日志

2008-06-19

　　当一个人处于困境时更多的不仅仅是苦恼，而更多的恐怕还是思考。这对一个企业的发展亦是如此。当移动通信的先决优势顺应时代发展的潮流时，满足了人们日益增强的需求时，无疑企业获得了快速增长。相反，天然不足的固网运营商的发展就陷入了极大的困境，尤其是我国固网老大中国电信的业务范围遭到了来自移动运营商的严重冲击，特别是固网语音市场逐渐让�..

微创(内刊)

2008-05-29

上海微创公司是上海市政府和微软公司共同投资创立的以IT外包和服务为核心的新型综合型软件企业。为确保微创服务水平的高质高效和延续性，公司构架了一支满足不同客户需求的人才梯队，行业专家、技术专家、运营管理专家和规模化的专业服务人才组成了现有业务团队。同时，为了加强BPO部门员工对公司及事业部战略和业务开展上的了解.及时掌握公司及事业部的运..

呼叫中心现场管理中的情绪管理

2008-05-20

我进公司三年多了，做呼叫中心现场管理工作有近一年半的时间，从眼见的，到亲身经历的，我深刻认识到作为一名前台的客户代表，情绪的好坏对自己工作和生活的重要性。我一直在一线工作，基于这样的工作经历以及平日所阅相关资料，借此机会想谈谈我对呼叫中心现场管理中情绪管理的一些看法。情绪是情感的表现方式，无论你开心或是悲伤，都会通过情绪体现出来�..

对客服新员工的几点建议

2008-05-13

　　做为客服人员，虽然我们并不和客户面对面的接触，但是我们的一言一行，都代表着公司的形象。如何提高自己的工作热情，让用户满意，同时也提高自己呢？记得刚进公司时，因为客户的不理解而郁郁寡欢，也会为客户的谢意而欣喜，回忆这几个月的风风雨雨，我希望能给新员们一些建议：　　一、摆正心态。我们每天都会面对不同的客户，和善的，挑剔的，无理取�..

新的旅程

2008-04-25

2008年3月，拿起笔在续签的合约上签下自己的名字，我看到一片崭新的通途在面前展开。我知道，新的旅程开始了。在这个驿站驻足，回望在东软呼叫中心两年来走过的路，一切的眼泪和欢笑定格成盒子里泛黄的底版，经过岁月的冲洗依然新鲜如昨日。走进呼叫中心的那一天起，我走进了生命的阳光里，这缕阳光温暖了我的声音，也温暖了海的那边客户的心。因为心中有阳�..

呼叫山庄

2008-04-23

中国万网客服中心项目组江湖上又称呼叫山庄，因为这个组不仅要接听客户的各种来电，同时主要负责客户的各种呼出工作，可谓是多功能于一体，在客服中心中发挥着重要的作用。我们组的目标是：不求最好，但求更好。口号是：不抛弃，不放弃，不生气。本组目前由八个人组成，因为都来自祖国的不同地方，可以说是八路军，也可以说是八仙过海，各显神通。老冯并不�..

我的耳麦人生

2008-04-18

两年半前。我与耳麦结下了不解之缘、我成了中国万网的一名座席代表。耳麦方寸之间，我懂得了面对人生，领悟了最平实的真谛，成了我永远不会失去的财富。启动电脑，打开所有的窗口。放飞心中的白鸽开启心灵之窗。带上耳麦开始一天的工作，早上堵车心情还在郁闷着。跑步追车的心情还没有平静。这时会有一丝酸楚漫过我的心田，但酸楚只是一闪就过去了。因为你�..

呼叫中心的春天[四章]

2008-04-02

一、我是新东方人，我自豪2005年10月，新东方科技教育集团总公司迁入中关村金融中心B座（新东方大厦）。北京新东方学校随之搬进新东方大厦三层。呼叫中心（call centre）就在三层的一间办公室内，坐在呼叫中心里面，透过整面玻璃幕墙，可看到理想国际大厦——新浪总部，以及鼎好电子商城、海龙大厦等闻名中国的电子商品集散地。对于北京新东方，一所以教育为宗旨�..

予人玫瑰手有余香

2008-03-20

春雨润无声、枝头绽新绿，不知不觉我的职业生涯已迈入第十三个年头。回首过往，工作中遇到的酸甜苦辣俱有；提笔时，更觉百般滋味涌上心头。当我第一次戴起听筒、第一次向客户问候、第一次客户对我致谢的情景仿佛就在昨天。而今我对看似简单的查号工作，有了不同于以往更多的认识、更深的感悟；每一位客户的电话总有收线的时候，每一天这座城市又会增添许多�..

耳唛人生征文:慧眼看世界

2008-03-06

2007年的除夕，街上失去了往日的熙攘，寒风中带着些刺骨，偶尔可见的行人都在忙着准备度过中国农历新年，我还是一如以往的走在上班的路上。进盛大已经4年了，盛大陪我度过了3个除夕夜，虽然不能和家人其乐融融的共享年夜饭，但为了能为更多的用户排忧解难，因为能在这特殊的时刻依然坚守工作在岗位上的自己，我感觉到了一丝安心和自豪。回想4年前的我，虽然�..

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