耳唛人生呼叫中心图文征集比赛入围作品展示

——当涂供电公司95598客户代表迎峰度夏工作日记 “您好，这里是当涂电力服务热线。”伴随着迎峰度夏用电高峰的来临，当涂供电公司95598呼叫中心也迎来了一波波话务高峰。该公司95598客户代表在用温情的话语、真心的服务换来客户理解的同时，还以日记的形式记下了她们工作中的点滴： 7月19日 星期一 晴 最高气温：36°C 电压不稳就像牙痛 交接班的时候，同事提醒我说，今......

进入单位进行业务培训的时候，主管告诉我的第一句话便是：做客服，要学会站在客户的角度看问题。在以后的工作中，我不断用这句话来要求自己、鞭策自己，慢慢体会到了这句话的深意。不作“等一等”小姐客服的声音好听，工作不好做。客户来电问得最多的问题是：这个问题到底是产品的问题，还是我操作有误？ 这个问题什么时候能够解决？我要一个具体时间?同样的问题会不会再发生了？这些是作为客户最关心的问题，......

感动，是对灵魂之美的悸动，是对刹那间永恒的希冀。正因为有了感动，才有了大家对世界更多的热爱，对朋友的珍惜，对亲人的关心，才使我们的灵魂变得更加透明和纯洁，更加洁净和清澈。 　　客户服务工作看似简单，但要真正做好却不容易。最终的效果如何，取决于售票员的工作态度，取决于工作人员是否用心去做。 　　用心工作，首先是要培养对服务工作的深厚感情。也许一个发自内心的微笑，一个宽容的眼神或......

　　前言 　　客服工作是基金公司与投资者沟通的桥梁。谈到基金公司的客服工作，人们脑海中浮现最多的就是她们带着耳麦，每天不停地通过电话和客户交流的场景。实际上除此之外，客服工作的内涵也在不断延伸,长盛客服日志记录的就是客服姑娘们摘下耳麦后的服务。 　　3月20日 忙前忙后的一周 　　北京。春天的味道越来越浓了，离3月26日公司十周年的日子越来越近。一个月之前，我们就着手准备这次“携手长盛、永......

“您好，这里是晋中市工商局12315，请讲。”“我刚刚在榆次区中都路的鑫海烟酒店购买了一瓶过期崂山啤酒，希望你们查处。我姓张。”3月6日上午9时许，记者在晋中市工商局12315申诉举报中心“客串”了一把接线员，接到了当天的第一起消费投诉。接到该举报电话后，举报中心立即通知片管工商所赴现场对消费者反映的问题进行解决，工商执法人员接到指令依法进行处理。 1999年以前，我省还没有开通专门的12315申......

在执行一次飞行任务中，一个人和一只杯子深深地打动了我，人性中可贵的闪光点让我至今记忆犹新.... 飞机进入了平飞状态，我也开始了旅途中为旅客供水的工作，第一次询问式的全部供完之后，我带着微笑，继续为每一位乘客服务，这一轮下来可真是不轻松，“我喝茶水、我喝咖啡、我喝橙汁、我喝开水...”“给我拿条毛毯...”“我饿了，有什么吃的么？”乘客的需求让我应接不暇。按照顺序，我再一次把一杯杯饮料恭......

俗话说：“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫。”计算机背景出身的我，却意外的进入了呼叫中心这个行业，并且成为了一位经验丰富的 客服专员 。从刚刚开始的一点也不懂，到熟悉一切的业务和流程，经过两年多的时间，我对于客户服务这个行业有了一个崭新的认识，也渐渐喜欢上了这个行业。 以前一直认为无非是通过电话做一些回答，但其实不然，对于那些回答，我们必须做好很充分的准备，这些就包括对业务的熟悉，......

李江涛同志2004年进入95539顾客服务呼叫中心工作，四年里，他已为数万名旅客提供了代表南航的优质服务，李江涛扎实的业务基础，细致耐心的服务多次得到旅客的赞扬，与此同时，在南航新疆分公司这个大家庭中，他获得一次次体现自我价值的机会，充分展示了个人的才能。 优质服务，赢得旅客认可 10月中旬，昌吉州政府一行四人前往银川，因为特殊原因不能及时支付现金，他们找到大客户经理寻求帮助，客户经理第一......

有人说，人生有时就像是一条抛物线，当你处在最低谷的时候，往往意味着最高峰的到来，当你处在巅峰的状态时，往往预示着你可能会走下坡路。没有一个人一生永远都是顺利的。没有谁，能够走出黑暗而不靠明灯？没有目标，永远到不了成功的彼岸；没有理想，永远登不上人生的巅峰。 一年前，我怀着所有年轻人都曾有的激情和梦想,走进了Call center，走进了宁波银行。然而当我真正融入到Call center我才切身体会到......

If there is anyone out there who still doubts that America is a place where all things are possible, who still wonders if the dream of our founders is alive in our time, who still questions the power of our democracy, tonight is your answer.如果，还有人怀疑美国是一切皆有可能的国度，还有人怀疑国父们的梦想在我们的时代是否还存在，还有人怀疑我们的民主所拥有的力量，那么今晚，你听......

This is a defining moment in our history. We face the worst economic crisis since the Great Depression -- 760,000 workers have lost their jobs this year. Businesses and families can't get credit. Home values are falling, and pensions are disappearing. Wages are lower than they've been in a decade, at a time when the costs of health care and college have never been highe......

抓服务是培育客户忠诚度，提升银行的形象和声誉，增强银行核心竞争力，更是关系到银行生存发展成败的大事，灵石工行就是本着＂客户至上＂的宗旨来真诚服务客户的.。有一天，一位客户在我行办了一个个人证书，在柜台办完后，我随即把Ｕ盾进行了下载，并告诉她回家后，把驱动程序装入电脑就可以使用了。可第二天，该客户来到我行说，你们的Ｕ盾是坏的，我在淘宝网上购物，卡上有钱，但支付不成功。于是我对U盾......

密切关注“三鹿毒奶粉”事件进展的人们，几乎都听有关媒体提起过“耿氏兄弟”，因为他俩是在全国率先被司法机关问责的奶农，即首批被指曾向三鹿集团供应“问题原料奶”的河北农民。三鹿集团的“毒奶粉”事件闹腾全国后，该集团负责人迅速向有关媒体出示了一份材料，称“毒奶粉”事件缘于某些不法奶农为获取更多利润而向鲜牛奶中掺入化学物质三聚氰胺所致。在河北省政府于2008年9月15日上午举行的新闻发布会上，......

我 国 食 品 安 全 所 暴 露 出 来 的 问 题 ， 一 次 次 地 向 公 众 心 理 承 受 力 和 社 会 道 德 的 底 线 发 起 了 恶 意 挑 战 ， 而 今 出 现 的 “ 毒 奶 粉 事 件 ” 再 次 敲 响 了 食 品 安 全 危 机 的 警 钟 。 在 政 府 和 企 业 的 公 信 力 都 受 到 严 峻 考 验 的 同 时 ， 人 们 的 眸 光 又 一 次 集 中 到 了 迟 迟 未 出 台 的 《 食 品 安 全 法 》 上 — — 有 关 专 家 指 出 ， 若......

全国多家知名乳制品企业染指毒物三聚氰胺的盖子被三鹿集团“揭开”后，三鹿集团奶粉事业部的一位员工一语道破天机：“这是全行业的一个‘脓包’，这次很不幸，被我们三鹿给挤破了！”这段话的意思很清楚：我国牛奶行业的种种乱象早已显现，只不过一直以来都没有被揭开，如今终于导致从量变到质变的爆发。不幸的是，“三鹿事件”使得食品安全问题再次闯入我国国民的视线，人们这才发现，尽管我国社会已屡次遭遇......

从2008年9月19日拂晓时起，昆明市儿童医院楼前就每天都排起了多条长龙般的队伍，队列中大多是一脸焦虑的年轻家长和苦闹不休的孩子，他们有的手持病历本等待导医台进行分诊，有的端着半塑料盒尿液等待检验医师检查肾功能，有的拿着申请单B超检查预约处确定检查时间，有的正苦苦等待着做B超检查，还有的则拿着已经形成的检验、检查报告单向主诊医师咨询结果；医院在楼前搭起了多个临时帐篷，分别标记着“食用......

2008第三届“耳唛人生”呼叫中心有奖图文征集暨“捷波朗”杯“绿色呼叫中心”博客之星大赛评选已经结束。从2008年1月1日至今，活动组委会累计收到各类参选作品4562篇。共有86个呼叫中心运营机构通过建立“团队博客”以及寄送参赛“企业内刊”的形式参与了本次活动。客户世界编辑部长期关注客户世界博客频道，并对组织专家评委对博客作品进行甄选，所有的入围作品提交至“耳唛人生”评审委员会，在各评委的层层......

客户世界的博客频道（[url]http://blog.ccmw.net/[/url]）自开通以来，受到广大读者和专家学者的大力支持，现在很多博主的博客点击率达到了上万点，为了让更多的呼叫中心行业的读者了解名博背后的故事，我们特别对过万点击点的博客主进行采访，下面是北京天卓汇达咨询有限公司张丽华女士和客户世界网的记者对话全文。《客户世界》：您在客户世界网站上开通的博客的名字有什么特殊的含义吗？您是什么时候开始在......

《旗舰》驶过央视，深受观众喜爱。看得出来，这部以现代海军为题材的34集电视连续剧，力图以亲情、爱情、战友情感染观众，但由于该剧是在用老手法演泽新题材，并且过于“编剧”，也留下了许多硬伤，反而削弱了作品的感染力。其一，乱炖爱情。爱情是人类永恒的主题，在作品中如果运用的恰到好处，则会增强作品的艺术魅力，一旦超越了人们所能接受的程度，则会弄巧成拙。《旗舰》中所描写的爱情不能不说是错综复......

谁也不曾料到，这是如此艰难的一年。2008，我们热切期待的阳光和欢笑，却不料被一路风暴阻隔。2月肆虐的雪灾，冻裂了中国大地；3月的西藏骚乱，烧伤了美丽的圣地；4月的奥运火炬全球传递受阻，刺伤了中国人向世界张开的双臂；同样在4月，胶济铁路火车相撞，撞碎了多少旅人的梦，突然传遍全国的儿童手足口病，令全国父母心头纠结；震动传及东南亚的四川大地震，撼及整个中国的灵魂……5月12日14时28分，四川汶......